Direito & Cidadania
Sexta, 24 de março de 2017, 09:06 h - Atualizado em 24/03, 09:08 h

Informação de SAC não é clara nem suficiente para 42% dos consumidores

“Pesquisa da Procons Brasil aponta ainda insatisfação de 80% com tempo de atendimento.”


Direito & Cidadania : Curitiba


Foto: Divulgação.

A lei do SAC, o decreto 6.523/2008, que estabelece parâmetros de qualidade para o atendimento telefônico das empresas, como o fato de o consumidor não poder esperar mais de dois minutos na linha e o direito de ter acesso a gravações das ligações, completa nove anos em 31 de julho. Comemorada com uma grande conquita pelos consumidores, a regra vêm sendo sistematicamente desrespeitada. Pesquisa realizada, em fevereiro, pela Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) com mais de dois mil consumidores pelas redes sociais, divulgada com exclusividade pela "Defesa do consumidor", mostra que o serviço está deixando a desejar. Mais do que ficar "pendurados" ao telefone", cerca de 80% consumidores se queixam da falta de clareza das informações prestadas, 43% ainda consideram que os atendentes não lhes fornecem dados suficientes.

 

É lógico que a insatisfação é com o tempo de atendimento, mas o mais grave é a qualidade, é a não solução do problema. Óbvio que deve haver um limite de espera, mas quando o problema é resolvido, o consumidor é mais tolerante com a demora - ressalta Claudia Silvano, presidente da ProconsBrasil, diante do resultado da pesquisa.

Fonte: O Globo

 





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Comentários desta notícia:


03/05, 12:36 h -Ismar :

"Prezado, Boa tarde! Recente tive um problema, pois houve um sinistro, acionei a seguradora e levei o carro para oficina autorizada da ford. Na oportunidade da vistoria alguns itens atingidos foram recuperados de forma inadequada e outros nem notados, tais como o empeno da tampa do porta malas do carro. Depois de 95 dias é que recebi o carro e somente depois é que vi diversos pontos não recuperados. Tenho como rever esta situação junto a seguradora ou oficina? Hoje está com 8 dias que recebi o carro. "



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