Direito & Cidadania
Sexta, 24 de março de 2017, 09:06 h - Atualizado em 24/03, 09:08 h

Informação de SAC não é clara nem suficiente para 42% dos consumidores

“Pesquisa da Procons Brasil aponta ainda insatisfação de 80% com tempo de atendimento.”




Foto: Divulgação.

A lei do SAC, o decreto 6.523/2008, que estabelece parâmetros de qualidade para o atendimento telefônico das empresas, como o fato de o consumidor não poder esperar mais de dois minutos na linha e o direito de ter acesso a gravações das ligações, completa nove anos em 31 de julho. Comemorada com uma grande conquita pelos consumidores, a regra vêm sendo sistematicamente desrespeitada. Pesquisa realizada, em fevereiro, pela Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) com mais de dois mil consumidores pelas redes sociais, divulgada com exclusividade pela "Defesa do consumidor", mostra que o serviço está deixando a desejar. Mais do que ficar "pendurados" ao telefone", cerca de 80% consumidores se queixam da falta de clareza das informações prestadas, 43% ainda consideram que os atendentes não lhes fornecem dados suficientes.

 

É lógico que a insatisfação é com o tempo de atendimento, mas o mais grave é a qualidade, é a não solução do problema. Óbvio que deve haver um limite de espera, mas quando o problema é resolvido, o consumidor é mais tolerante com a demora - ressalta Claudia Silvano, presidente da ProconsBrasil, diante do resultado da pesquisa.

Fonte: O Globo

 



Envie o seu comentário

Comentários desta notícia:


03/05, 12:36 h -Ismar :

"Prezado, Boa tarde! Recente tive um problema, pois houve um sinistro, acionei a seguradora e levei o carro para oficina autorizada da ford. Na oportunidade da vistoria alguns itens atingidos foram recuperados de forma inadequada e outros nem notados, tais como o empeno da tampa do porta malas do carro. Depois de 95 dias é que recebi o carro e somente depois é que vi diversos pontos não recuperados. Tenho como rever esta situação junto a seguradora ou oficina? Hoje está com 8 dias que recebi o carro. "



Comente você também sobre esta notícia:



Colunista do dia
Amanda Lyra

Amanda Lyra

Clave do som


Tacy de Campos

Tacy de Campos

Coluna Tacy de Campos




Mais lidas
Aspartame não se relaciona à perda de peso corporal

Aspartame não se relaciona à perda de peso corporal

O adoçante amplamente utilizado bloqueia enzima que se relaciona com emagrecimento e protege contra diabetes.


Segurança em Edifícios

Segurança em Edifícios

Destaque da Semana


Precisamos falar sobre Fake News

Precisamos falar sobre Fake News

A irresponsabilidade de disseminar boatos pela internet pode nos custar caro


Country Festival: evento acontece neste sábado (26)

Country Festival: evento acontece neste sábado (26)

Em sua 12º edição, o Country Festival chega com 12 atrações na Arena Expotrade, em 12 horas de shows


Pato Fu vem a Curitiba

Pato Fu vem a Curitiba

Após sete anos a banda mineira volta à capital paranaense com a turnê comemorativa aos 25 anos de carreira para um show inédito no palco do Guaira


Semana do Brincar será realizada em Pinhais

Semana do Brincar será realizada em Pinhais

As atividades são alusivas ao Dia Mundial do Brincar, comemorado no dia 28, que celebra o artigo 31º da Convenção sobre os Direitos da Crian



Mais notícias deste colunista


Veja também outros colunistas



Voltar ao topo©Squarebits Software 2016.